Community management sur Snapchat : une opportunité pour les marques
Snapchat, c’est le réseau social des moins de 25 ans : 71 % des utilisateurs appartiennent à cette tranche d’âge. Pourtant, la majorité des marques françaises dont le cœur de cible n’est pas exclusivement jeune investissent peu sur la plateforme et ne font pas appel à des agences spécialisées.
Pourtant, Snapchat représente une véritable opportunité : une relation directe avec les consommateurs de demain, et un espace pour soigner son image de marque auprès d’un public jeune et influent.
Pourquoi les marques françaises restent frileuses
En France, contrairement aux États-Unis, les annonceurs sont réticents à exploiter Snapchat. Plusieurs raisons expliquent cette frilosité :
Manque de statistiques fiables sur la performance des contenus.
Ton difficile à adopter pour une marque traditionnelle.
Méconnaissance des fonctionnalités interactives : beaucoup se limitent à Discover, aux filtres géolocalisés ou aux masques.
Pourtant, Snapchat offre des fonctionnalités uniques de messagerie et d’interaction qui peuvent être exploitées pour engager efficacement une communauté.
Exemples de dispositifs existants
Certaines marques ont réussi à mettre en place des stratégies quotidiennes viables : publications, stories, filtres interactifs, et surtout, interaction directe avec les utilisateurs.
Un exemple marquant : Lacoste et l’opération #SpotTheCroc
Objectif : engager les jeunes et réconcilier la marque avec eux.
Principe : trouver le crocodile dans les stories (emblème de la marque), capturer l’écran (les images ne restant que 10 secondes), et partager ensuite sur les autres réseaux sociaux.
Impact : génération d’engagement, viralité, et renforcement de la proximité avec une audience jeune et connectée.
À retenir
Même si Snapchat peut sembler complexe ou risqué, il offre une opportunité unique pour toucher une audience jeune et interactive. Les marques qui sauront adopter une stratégie créative, régulière et adaptée aux codes de Snapchat pourront capitaliser sur cette communauté, tout en améliorant leur image et leur visibilité.
