Community manager : 8 compétences essentielles pour réussir
En tant qu’incarnation de la marque qu’il accompagne, le community manager est un expert en création de contenus et en animation de communautés. Il donne vie à l’entreprise en déployant sa stratégie de communication tout en y apportant sa touche créative.
Satisfaction client, e-réputation, fidélisation et stratégie de contenu font partie intégrante de son rôle. Pour exceller, huit compétences et soft-skills sont indispensables.
1. Maîtriser les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux évoluent constamment et sont devenus de véritables leviers d’acquisition et de fidélisation. Le métier de community manager est né de cette dynamique : la communication professionnelle passe désormais par le digital.
Que vous soyez expert de LinkedIn ou de TikTok, la maîtrise des réseaux sociaux est au cœur de votre rôle. Connaître les tendances, les usages, les algorithmes et les bonnes pratiques pour chaque canal est essentiel.
L’approche communautaire varie selon le réseau : canaux privés sur Instagram, ciblage via hashtags, groupes sur Facebook, abonnements sur LinkedIn… Comprendre le fonctionnement de chaque plateforme permet de toucher la bonne cible avec le bon contenu.
2. Savoir s’adapter à une cible
Une entreprise s’adresse à une typologie de clients principale et à quelques profils annexes. Le community manager doit savoir se mettre à la place de sa cible, comprendre ses usages et identifier les contenus qui lui plaisent.
Le ton et la nature des publications évoluent selon le réseau : LinkedIn n’accueille pas le même contenu qu’Instagram. L’art du community management consiste à choisir les bons médias pour atteindre la bonne audience.
3. Animer une communauté d’abonnés
Le cœur du métier est la gestion de communautés. Créer et publier des contenus vise à fédérer les internautes autour de la marque et à renforcer sa réputation. Cette communauté devient un véritable relais marketing.
Le community manager organise des jeux-concours pour attirer des clients, répond aux publications et aux commentaires, et son humour ou sa pertinence devient partie intégrante de l’image de marque.
Exemples emblématiques : Burger King ou Décathlon, dont les community managers réagissent toujours en phase avec les tendances et les codes du web.
4. Être polyvalent
La polyvalence est l’un des principaux atouts du community manager. Dans une journée, il peut être amené à :
-
Rédiger du contenu
-
Filmer ou prendre des photos
-
Réaliser des montages
-
Définir et ajuster des stratégies
-
Interagir avec les abonnés
Il maîtrise des outils de planification éditoriale, de publication et d’analyse et peut gérer des projets lors de concours ou d’événements en ligne.
5. Définir des KPIs pour ses missions
Même si la stratégie globale est définie par le responsable marketing ou social media, le community manager doit analyser ses performances.
Pour cela, il définit des KPIs (Key Performance Indicators) : taux d’engagement, nombre d’abonnés sur une période, publications enregistrées, etc. Ces indicateurs lui permettent de comprendre ce qui fonctionne et d’optimiser ses contenus.
Analyser ces données avec des outils comme les statistiques des réseaux sociaux, Hootsuite ou Metricool, est indispensable pour ajuster la stratégie et maximiser l’impact des publications.
