Pour être efficace et optimiser son temps, un Community Manager (CM) s’appuie sur un ensemble d’outils couvrant la planification, la veille, l’analyse, la création de contenu, la gestion de projet et la relation client.
1. Planification et publication
Hootsuite et Buffer
Ces plateformes permettent de gérer plusieurs comptes sociaux simultanément et de programmer des publications à l’avance, assurant ainsi une présence constante et stratégique.
Agorapulse
Solution française complète pour programmer vos contenus, modérer les interactions et générer des rapports détaillés sur vos actions.
2. Veille et recherche
Réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, etc.)
Indispensables pour suivre les tendances, observer les comportements des utilisateurs et détecter les opportunités de contenu.
Google Trends
Permet de suivre les sujets populaires et d’identifier les thématiques susceptibles de capter l’attention de votre audience.
Buzzsumo
Outil idéal pour découvrir les contenus les plus performants et s’inspirer des meilleures pratiques dans votre secteur.
3. Analyse et reporting
Google Analytics
Outil central pour mesurer la performance de votre site web et comprendre le comportement des visiteurs provenant des réseaux sociaux.
Sprout Social
Permet de suivre et d’analyser les performances de vos actions sociales, d’identifier les contenus les plus engageants et d’ajuster votre stratégie.
4. Création de contenu visuel
Unsplash et Pixabay
Banques d’images gratuites et de haute qualité pour enrichir vos publications.
Canva
Plateforme intuitive de création graphique, indispensable pour réaliser des visuels attractifs adaptés à chaque réseau social.
5. Gestion de projet et productivité
Slack
Facilite la communication en temps réel au sein de l’équipe et le partage d’informations.
Google Drive
Permet de stocker, partager et collaborer sur des documents facilement.
Zapier
Automatise des tâches répétitives et connecte différentes applications pour gagner du temps et améliorer l’efficacité.
6. Gestion de la communauté et relation client
Outils de messagerie intégrés aux plateformes
Indispensables pour gérer les conversations privées et répondre rapidement aux clients.
Chatbots
Automatisent les réponses aux questions fréquentes et améliorent la réactivité et la satisfaction client.
