Le rôle du community manager : gestion de l’e-réputation et animation de la communauté
Le community manager (CM) est le garant de l’e-réputation de l’entreprise. Il a pour mission de créer une communauté, de l’animer et d’interagir avec elle afin de fidéliser les membres sur le long terme.
Son rôle va bien au-delà de la simple présence sur les réseaux sociaux : il promeut l’entreprise, transmet les messages et l’image que celle-ci souhaite renvoyer à ses clients.
Le CM répond également aux interrogations de la communauté, propose des conseils pertinents et fait remonter au dirigeant les réactions des internautes pour adapter la stratégie digitale. En somme, il est l’intermédiaire entre les internautes et la stratégie de l’entreprise.
Générer du trafic et créer une communauté
Le premier objectif du community manager est d’acquérir des abonnés sur les réseaux sociaux pour constituer une communauté engagée.
Vient ensuite la création de contenu, l’animation et les interactions régulières. L’ensemble de ces actions a pour but de :
Convertir les prospects en clients
Fidéliser les clients sur le long terme
Maintenir une relation continue et de qualité avec la communauté
Créer du contenu pour animer la communauté
Le CM est créateur de contenu, à la fois visuel et textuel, pour maintenir l’intérêt et l’engagement de sa communauté.
Il peut rédiger des articles de blog pour enrichir le site web
Il s’occupe des newsletters pour informer les clients des nouveautés
Il prend en charge la publicité sur les réseaux sociaux
Le métier de community manager est donc un mélange de rédacteur web et de graphiste. Même s’il n’a pas le niveau d’un graphiste professionnel, il possède des compétences en communication et création visuelle, suffisantes pour produire des visuels attractifs et impactants.
Interagir avec les internautes
Le CM est également responsable de la gestion des interactions :
Commentaires sur les réseaux sociaux et blog : il remercie les retours positifs et sait gérer les commentaires négatifs avec diplomatie.
Communication de crise : il sait réagir face aux polémiques ou aux bad buzz.
Relation client digitalisée : il rassure, répond aux questions et s’assure de la satisfaction des internautes.
Sa disponibilité et son proximité avec la communauté permettent de créer un lien de confiance, essentiel pour fidéliser sur le long terme.
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